El cliente puede contratar un seguro suplementario basado en el valor real de la mercancía. Las tarifas son: 5% (valor 20-200€), 7% (201-500€) y 10% (501€ en adelante).

Condiciones: El importe mínimo del seguro es de 20€. En caso de pérdida total o robo, se reconocerá el 80% del valor contra factura de compra, la cual debe coincidir exactamente con lo declarado al momento del envío.

Requisito: Todo envío asegurado debe ir acompañado obligatoriamente de un Packing List detallado que facilitaremos y las facturas de lo que se esta declarando.

El embalaje interno es responsabilidad exclusiva del cliente. Recomendamos el uso de material de amortiguación profesional para garantizar la integridad de los artículos durante el tránsito.

Los pesos máximos indicados en nuestras tarifas planas son los sugeridos por el fabricante de cada caja (IKEA, Leroy Merlin, Obramat o Correos). Exceder estos pesos puede comprometer la resistencia del cartón y la seguridad de su envío.

Los artículos electrónicos y dispositivos con baterías de litio están sujetos a impuestos adicionales a consultar en Aduana según el valor reflejado en la factura de compra.

Para envíos de naturaleza comercial, es obligatorio realizar el trámite del DUA (Documento Único Administrativo).

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Las recogidas en España se gestionan a través de nuestros aliados líderes, mientras que las entregas en Venezuela se garantizan a través de Zoom, asegurando profesionalismo en cada etapa.

Las tarifas planas se aplican a cajas que mantengan su forma original. Si la caja está «abombada» o deformada, el precio variará al exceder las dimensiones estándar del fabricante.

Los precios publicados son los vigentes y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso según los ajustes en los fletes internacionales.

Los plazos de entrega son ESTIMADOS, no garantizados. Pueden variar por temporada alta, procesos aduaneros, condiciones climáticas o logística en destino. Un envío se considera «en tránsito» desde su facturación hasta la entrega final. Mientras esté en tránsito, no se considerará extraviado ni dará lugar a indemnizaciones o devoluciones por variaciones en el tiempo estimado.

Venevenca actúa como intermediario logístico y no es responsable por retrasos o decomisos efectuados por autoridades aduaneras, navieras o fuerza mayor. Cualquier sanción o destrucción del envío por declaración incorrecta, omisión de electrónicos o contenido prohibido será responsabilidad exclusiva del cliente.

Toda carga debe ser PREPAGADA. El cliente dispone de un máximo de 10 días hábiles tras la recepción de la factura para el pago; de lo contrario, se generará un 10% de recargo por gastos administrativos. Una vez despachado el envío, no se admiten cancelaciones ni reembolsos por retrasos operativos. Las reclamaciones deben realizarse por canales oficiales una vez finalizado el proceso de entrega, nunca durante el tránsito.